Glasfaser bestellt – und dann passiert monatelang nichts
Zuletzt aktualisiert: 2. November 2026 · Autor: Redaktion LokalConnect
Kurz gesagt
Zwischen Auftrag und Freischaltung liegen vier Schritte, die unterschiedliche Beteiligte verantworten: Prüfung, Hausanschluss, Tiefbau und Aktivierung. Verzögerungen entstehen fast immer beim Tiefbau oder bei einer fehlenden Zustimmung des Eigentümers.
Die vier Schritte
- Prüfung. Liegt ein Netz in der Straße, und ist noch Kapazität frei?
- Zustimmung des Eigentümers. Für die Einführung ins Gebäude. Bei Mietobjekten der häufigste Grund für Wochen Stillstand.
- Hausanschluss und Tiefbau. Termine der Baufirma, Witterung, Genehmigungen der Gemeinde.
- Aktivierung. Technik im Haus, Freischaltung, Umschaltung Ihrer Dienste.
Wo es wirklich hängt
Selten an der Bestellung. Meistens an Schritt 2 oder 3 – und beides verantwortet nicht Ihr Anbieter, sondern Eigentümer und Baufirma. Eine Nachfrage beim Anbieter bewegt dort nichts; eine Nachfrage mit Aktenzeichen beim Bauträger schon.
Was Sie vorbereiten können
- Zustimmung des Eigentümers schriftlich, bevor der Auftrag läuft.
- Einen Platz für die Technik: trocken, erreichbar, mit Strom.
- Einen festen Ansprechpartner im Betrieb mit Telefonnummer, die tagsüber auch rangeht.
- Den alten Anschluss weiterlaufen lassen, bis der neue steht.
Der letzte Punkt ist der wichtigste
Kündigen Sie nichts, bevor ein Freischalttermin bestätigt ist. Betriebe ohne Internet zwischen zwei Verträgen sind kein Einzelfall, sondern die Folge einer zu früh ausgesprochenen Kündigung.
Was Sie jetzt tun können
Fragen Sie den aktuellen Stand mit Auftragsnummer ab und notieren Sie, welcher der vier Schritte offen ist. Erst dann wissen Sie, wen Sie ansprechen müssen.